Đi đâu và gọi nếu không có hệ thống sưởi: lời khuyên thiết thực

Nếu có vấn đề phát sinh với việc cung cấp nhiệt, chúng phải được giải quyết ngay lập tức, đặc biệt là vào mùa đông. Điều đầu tiên bạn cần xác định là nhiệt độ trong căn hộ.Điều này xác định nơi để đi nếu không có hệ thống sưởi.

Để giải quyết khẩn cấp sự cố, bạn cần gọi điện cho công ty quản lý cũng như dịch vụ điều phối của nhà cung cấp dịch vụ. Nếu phương pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn nên sử dụng các phương pháp triệt để hơn mà chúng tôi sẽ thảo luận trong tài liệu của mình.

Xác định vấn đề nhiệt

Trong khi một chuyên gia đang đến, bạn có thể tự mình tìm ra lý do. Để đo, bạn sẽ cần một nhiệt kế phòng thông thường. Sai số đo sẽ cao nhưng chỉ cần xác định chênh lệch nhiệt độ gần đúng trong các phòng. Nếu nhiệt độ dưới mức bình thường, thì bạn cần hiểu nguyên nhân và hiểu cách khắc phục vấn đề.

Để xác định các giá trị nhiệt độ gần đúng, bạn cần đặt tay lên ống nâng và máy tính tiền đặt ở phòng bên cạnh. Phương pháp này phù hợp cho nhà riêng. Nếu xảy ra sự cố về hệ thống sưởi trong một tòa nhà có nhiều căn hộ thì cần phải phỏng vấn những người hàng xóm gần nhất.

Nếu ống nâng nóng và các thiết bị sưởi không ấm, rất có thể không khí đã xâm nhập vào hệ thống. Trong trường hợp này, vấn đề sẽ được giải quyết trong vòng vài giờ. Ngoài ô nhiễm gas, nguyên nhân có thể là do mất cân bằng trong hệ thống hoặc hỏng bộ tản nhiệt. Nếu hàng xóm không gặp phải vấn đề tương tự thì nguyên nhân là do tình trạng của đường ống và thiết bị trong căn hộ.

Nếu các giá trị nhiệt độ giống nhau, điều này cho thấy có vấn đề trong việc cung cấp năng lượng nhiệt cho toàn bộ ngôi nhà. Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra với hàng xóm xem họ có gặp vấn đề tương tự hay không.Thông thường, các chỉ số nhiệt độ bằng nhau sẽ xác nhận sự hiện diện của các vấn đề trong truyền thông chung.

Đừng trông chờ vào một giải pháp nhanh chóng cho vấn đề. Tốt hơn là kết nối một lò sưởi điện hơn là đợi nhiệt độ giảm xuống mức tới hạn. Hãy tham khảo cách chọn máy sưởi tốt cho gia đình trong bài viết sau đây vật liệu.

Không muộn hơn hai giờ sau khi gọi dịch vụ điều phối, chuyên gia sẽ đến. Ngoài việc xác định sự cố trong hệ thống cung cấp nhiệt, anh ta có nghĩa vụ phải đọc và ghi lại bằng văn bản tình trạng thiếu nguồn cung cấp nhiệt.

Trách nhiệm của anh ta bao gồm việc soạn thảo hành động. Tài liệu này được lập thành hai bản giống hệt nhau, một bản dành cho chủ sở hữu.

Theo luật, công ty quản lý chịu trách nhiệm về tài sản chung của ngôi nhà mà không áp dụng hệ thống sưởi và đường ống bên trong. Chủ sở hữu căn hộ phải chịu trách nhiệm về tình trạng của họ. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải tiến hành sửa chữa bằng chi phí của mình.

Tại sao hành động này lại cần thiết?

Văn bản xác nhận chất lượng dịch vụ được cung cấp kém và là cơ sở để người tiêu dùng nhiệt điện khiếu nại lên tòa án, cơ quan giám sát, đồng thời nhận được sự tính toán lại.

Để một văn bản có hiệu lực pháp luật thì phải đáp ứng các yêu cầu sau:

1. Tránh tăng nhiệt độ một cách giả tạo trong căn hộ đang nghiên cứu.
2. Triệu tập thành phần của ủy ban.
3. Thông báo cho đại diện dịch vụ nhà ở và nhà cung cấp dịch vụ.

Ngay trong ngày lập báo cáo, tất cả các thiết bị sưởi ấm phải được tắt. Khi lập tài liệu, sự vắng mặt của dịch vụ cung cấp hệ thống sưởi được ghi lại, do đó phải loại trừ các yếu tố ảnh hưởng đến phép đo.

Ủy ban phải đo nhiệt độ phòng và so sánh với tiêu chuẩn, có tính đến sự biến động của nhiệt độ môi trường. Không khí trong phòng phải được làm nóng đến 18 độ C. Độ lệch nhỏ được cho phép trong phạm vi 2 độ lên hoặc xuống.

Tiêu chuẩn cung cấp nhiệt

Văn bản GOST chỉ ra các tiêu chuẩn và độ lệch cho phép so với nó khi cung cấp nhiệt cho các loại cơ sở khác nhau.

Cần phải đo nhiệt độ nền không chỉ trong phòng khách. Trong phòng vệ sinh nằm tách biệt với phòng tắm, nhiệt kế không được hiển thị dưới 18 độ C. Khi hạ cánh, nhiệt độ không được thấp hơn nhiều so với 16 độ C

Trong suốt mùa giải, khi cung cấp hệ thống sưởi, nhiệt phải được cung cấp liên tục cho người tiêu dùng.

Nghị định số 354 của Chính phủ quy định những gián đoạn có thể xảy ra sau đây trong việc cung cấp hệ thống sưởi cho các tòa nhà dân cư:

• Nhiệt độ giảm không thể vượt quá tổng cộng 24 giờ mỗi tháng.
• Giảm nhiệt độ phòng xuống 8 -10 độ không quá 4 giờ (mỗi lần).
• Giảm nhiệt độ phòng xuống 10 -12 độ không quá 8 giờ (mỗi lần).
• Giảm nhiệt độ phòng xuống 13 -16 độ không quá 12 giờ (mỗi lần).

Nếu nhà cung cấp dịch vụ không tuân thủ các tiêu chuẩn này, họ sẽ phải chịu trách nhiệm về mặt tài chính đối với người tiêu dùng. Cứ mỗi giờ chậm trễ quá thời gian cho phép theo nghị quyết thì phí dịch vụ giảm 0,15%.

Nếu xảy ra nhiều vi phạm, nhà cung cấp có thể phải chịu trách nhiệm hành chính hoặc hình sự, tùy theo mức độ nghiêm trọng của hậu quả. Bạn có thể đọc thêm về các thông số của vi khí hậu thoải mái trong khu dân cư Trong bài viết này.

Nếu chuyên gia không đến

Việc đại diện của nhà cung cấp nguồn cung cấp nhiệt không xuất hiện khi được gọi không phải là điều không thể tránh khỏi. Cần lặp lại cuộc gọi đến dịch vụ điều phối và báo cáo hành vi vi phạm quy trình cung cấp dịch vụ.Yêu cầu làm rõ và nêu rõ ý định viết đơn khiếu nại lên cơ quan giám sát hoạt động của họ và cơ quan cấp trên.

Nên yêu cầu giải thích lý do cho sự chậm trễ. Cần phải nhất quyết cử ngay một chuyên gia đến kiểm tra thông tin liên lạc và nhắc nhở anh ta về nghĩa vụ lập báo cáo.

Sẽ là một ý kiến ​​hay khi ghi lại cuộc trò chuyện với người điều phối; anh ta không cần phải được cảnh báo rằng việc ghi âm đang được thực hiện. Những đoạn ghi âm này sẽ được dùng làm bằng chứng trước tòa.

Sau khi nói chuyện với người điều phối, bạn cần gọi đến số của kỹ sư trưởng hoặc giám đốc và nêu ngắn gọn bản chất của tình huống, nêu rõ địa chỉ và lý do dẫn đến các khiếu nại tích lũy. Báo cáo việc không phản hồi yêu cầu gửi đến dịch vụ điều phối, đề cập đến ý định nộp đơn khiếu nại tổ chức của bạn lên cơ quan giám sát.

Cần yêu cầu khắc phục sự cố càng sớm càng tốt và đảm bảo có chuyên gia đến kiểm tra hệ thống sưởi. Cần phải đề cập đến việc chuẩn bị khiếu nại tập thể nếu tất cả cư dân trong nhà gặp vấn đề với nguồn cung cấp sưởi ấm. Trong hầu hết các trường hợp, điều này sẽ đủ để thu hút sự chú ý của các công ty tiện ích.

Bạn cũng sẽ muốn biết phải làm gì và gọi ở đâu nếu nguồn điện đã bị tắt.

Phải làm gì nếu không có hệ thống sưởi?

Sau khi chuyên gia đến và nhận chứng chỉ, cần phải sao chụp tài liệu. Chúng cần thiết dựa trên số lượng yêu cầu theo kế hoạch.

Tiếp theo, bạn cần lấy mẫu và chuẩn bị văn bản yêu cầu bồi thường. Nội dung cần phản ánh bản chất của vấn đề, tóm tắt ngắn gọn tình hình và đề xuất giải quyết vấn đề trước khi xét xử. Nếu bạn gặp vấn đề về sức khỏe trong thời gian ngừng sưởi ấm, bạn cần cho biết sự thật này

Ngoài ra, bạn có thể viết rằng ngoài việc tính toán lại, thanh toán các chi phí pháp lý và bồi thường những thiệt hại về tinh thần đã nhận, bạn sẽ yêu cầu một hình phạt. Viết rằng bạn dự định thuê một căn hộ và thông qua tòa án, bạn sẽ yêu cầu bồi thường chi phí thuê nhà.

Việc một công ty tư nhân đưa tranh chấp ra xét xử sẽ không mang lại lợi nhuận. Vì lý do này, các khiếu nại thường được giải quyết ngoài tòa án. Cần chuẩn bị hai bản sao đơn yêu cầu bồi thường.

Bản sao các tài liệu phải được đính kèm theo yêu cầu:

1. Giấy chứng nhận thiếu hệ thống sưởi.
2. Một bản sao của thỏa thuận dịch vụ.
3. Bản sao biên lai để thanh toán kịp thời các tiện ích.
4. Giấy chứng nhận của cơ quan y tế.

Gói tài liệu được chỉ định phải được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ qua đường bưu điện. Việc này phải được thực hiện bằng thư bảo đảm có thông báo. Khi thư được chuyển đi, người gửi sẽ nhận được thông báo rằng người nhận đã nhận được thư.

Nếu không có thời gian gửi bưu điện thì hồ sơ phải được giao tận nơi cho nhà cung cấp dịch vụ tiện ích. Bạn cần đến khu vực lễ tân của người quản lý và nộp đơn khiếu nại, nói chuyện và đi đến thống nhất

Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng cả hai bản sao của yêu cầu đều được đánh dấu và đăng ký làm tài liệu gửi đến. Điều này phải được thực hiện bất kể thỏa thuận nào đã đạt được.

Phải nhận được phản hồi bằng văn bản trong vòng 2-3 ngày. Nếu nguồn cung cấp sưởi ấm chưa được khôi phục, bạn cần chuyển sang bước tiếp theo.

Viết đơn khiếu nại ở đâu?

Không cần phải đợi thời hạn ba ngày hết hạn. Vấn đề sưởi ấm phải được giải quyết bằng mọi cách có sẵn. Một trong số đó là nộp đơn khiếu nại hành chính lên cơ quan quản lý, bao gồm cả qua điện thoại. Bước đầu tiên là chuẩn bị văn bản khiếu nại.Chúng có thể được gửi qua đường bưu điện hoặc trực tuyến.

Dưới đây là danh sách các tổ chức cần liên hệ về vấn đề sưởi ấm:

1. Cục lãnh thổ kiểm tra nhà ở.
2. Rospotrebnadzor.

Nếu bạn nộp đơn khiếu nại qua thư, bạn phải đính kèm với đơn đăng ký bản sao các tài liệu xác nhận hành động bất hợp pháp của công ty quản lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Cần phải đính kèm một bản sao của báo cáo về việc thiếu hệ thống sưởi và đơn khiếu nại lên tổ chức vẫn chưa được trả lời.

Phương án số 1 - liên hệ với cơ quan thanh tra nhà ở

Nhân viên công ích sợ người dân tìm đến cơ quan thanh tra nhà ở nên trước khi gửi yêu cầu thanh tra, hãy gọi điện cho người đứng đầu công ty quản lý. Đề nghị xem xét lại yêu cầu của bạn, trước tiên đã đề cập đến số đăng ký; có lẽ vấn đề sẽ được giải quyết ở giai đoạn này.

Nếu không có phản ứng thì bạn cần viết đơn gửi cơ quan thanh tra nhà ở theo mẫu này. Nó cần được bổ sung dữ liệu cá nhân, địa chỉ cư trú, cũng như địa điểm của công ty quản lý. Đơn khiếu nại phải được gửi bằng thư bảo đảm có thông báo

Nếu bạn gửi khiếu nại qua Internet, thì trước tiên bạn cần vào trang web của cơ quan thanh tra nhà ở, nơi đặt trụ sở của công ty quản lý.

Tiếp theo, quy trình sẽ được mô tả bằng ví dụ của Cục Tài sản Nhà ở Nhà nước Mátxcơva.

Trên trang web, bạn cần tìm phần chấp nhận yêu cầu của công dân. Nó nằm trên trang chính. Tiếp theo, bạn cần nhấp vào phần “Khiếu nại từ Công dân” và chọn “Tiếp nhận điện tử” từ danh sách mở ra.

Trên trang mở ra, bạn cần tạm dừng và nghiên cứu các quy tắc gửi kháng nghị điện tử. Sau khi đọc các quy tắc gửi, bạn phải nhấp vào liên kết bên dưới các quy tắc.

Sau đó, một biểu mẫu sẽ mở ra cần phải điền vào.

Ở cuối biểu mẫu, bạn cần đính kèm các tài liệu được quét, cũng như viết nội dung kháng cáo. Văn bản không thể vượt quá 4.000 ký tự. Kích thước của tệp đính kèm không được vượt quá 50 MB. Có thể chấp nhận đính kèm ảnh

Bắt buộc phải chỉ ra phương thức nhận phản hồi từ Thanh tra Nhà ở Nhà nước. Kết quả của ứng dụng sẽ được gửi qua email nếu bạn chỉ ra điều này trong ứng dụng. Có thể nhận được phản hồi qua thư đã đăng ký, nhưng trong trường hợp này, bạn sẽ phải đợi kết quả lâu hơn nữa. Trung bình, phải mất từ ​​2 đến 5 ngày để xử lý một đơn khiếu nại.

Sau khi xử lý đơn, Thanh tra Tài sản Nhà ở Nhà nước sẽ kiểm tra hoạt động của công ty quản lý. Nếu xác nhận vi phạm, Ủy ban Tài sản Nhà ở Tiểu bang có thể thu hồi giấy phép cấp cho công ty quản lý. Nếu không có nó, tổ chức sẽ không thể tiếp tục hoạt động của mình. .

Lựa chọn số 2 - khiếu nại với Rospotrebnadzor

Bạn có thể viết đơn khiếu nại bằng cách sử dụng văn bản đã được biên soạn để khiếu nại lên Thanh tra Nhà ở Tiểu bang. Cần phải sửa chữa những điều chỉnh nhỏ cho thấy hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng do công ty quản lý không hoàn thành nhiệm vụ của mình.

Văn bản khiếu nại phải phản ánh yêu cầu thanh tra. Tiếp theo, đính kèm bản sao tài liệu vào văn bản khiếu nại và gửi chúng bằng thư bảo đảm.

Bạn cũng có thể viết thư cho Rospotrebnadzor trên trang web chính thức của tổ chức này hoặc thông qua cổng dịch vụ của chính phủ. Quá trình khiếu nại sẽ được hiển thị bằng phương pháp thứ hai. Để làm điều này, bạn cần phải đăng ký trên cổng thông tin thích hợp.

Bạn cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình và nhấp vào tab “Danh mục dịch vụ”. Từ danh sách mở ra, bạn phải chọn phần “Chính quyền”. Tab này chứa cơ quan giám sát cần thiết

Trong danh sách dịch vụ mở ra, bạn phải chọn mục thứ năm từ trên xuống.Sau đó, bạn sẽ được đưa đến một tab có thông tin về dịch vụ, ở dưới cùng sẽ có liên kết dẫn đến trang web của tổ chức. Trên trang web, bạn cần tìm quầy lễ tân điện tử, sau đó chọn bộ phận lãnh thổ của Rospotrebnadzor. Hệ thống sẽ đưa bạn đến trang web mong muốn nơi bạn cần điền vào biểu mẫu.

Lựa chọn số 3 - kiện tụng

Một cách hiệu quả khác để buộc công ty quản lý thực hiện nghĩa vụ của mình là nộp đơn kiện hành chính lên tòa án. Để làm được điều này, bạn cần sử dụng dịch vụ của một luật sư có kinh nghiệm làm việc tại tòa án với các công ty quản lý. Điều rất quan trọng là tìm được một chuyên gia hiểu rõ luật nhà ở.

Anh ta cần xuất trình tất cả biên lai, tài liệu, yêu cầu và bản ghi âm cuộc trò chuyện. Cùng với luật sư, cần phải đưa ra yêu cầu bồi thường, trong đó sẽ quy định tất cả các yêu cầu bồi thường chống lại công ty. Ngoài ra, văn bản của tài liệu phải có yêu cầu hoàn trả các chi phí mà người tiêu dùng phải gánh chịu do thiếu hệ thống sưởi.

Một văn bản ví dụ về tuyên bố yêu cầu bồi thường như sau. Yêu cầu phải kèm theo danh sách các tài liệu xác nhận chi phí vật chất. Nếu đợt cấp của các bệnh mãn tính xảy ra trong thời gian ngừng hoạt động, bạn nên đính kèm giấy chứng nhận của cơ sở y tế

Nếu vấn đề cung cấp nhiệt phát sinh trong một tòa nhà chung cư, thì bạn cần phải lôi kéo hàng xóm của mình và viết một tuyên bố chung. Yêu cầu của chủ sở hữu và người thuê nhà có trách nhiệm rất có thể sẽ được tòa án giải quyết. Bị cáo sẽ phải tuân theo quyết định của tòa án.

Phương án số 4 - nộp đơn lên văn phòng công tố địa phương

Nếu tình trạng nóng lên vẫn chưa trở lại bình thường, bạn phải liên hệ với văn phòng công tố.Ngoài công ty quản lý, việc kiểm tra cũng sẽ được thực hiện theo các yêu cầu mà cơ quan giám sát chưa trả lời.

Bạn chỉ có thể nộp đơn trực tiếp đến văn phòng công tố viên. Để làm điều này, bạn cần tìm ra địa chỉ và mang theo các tài liệu làm sẵn. Bạn cần viết đơn yêu cầu thanh tra khẩn cấp tại công ty quản lý. Bản sao của các yêu cầu chưa được trả lời phải được đính kèm vào đơn.

Phương án 5 - liên hệ đón tiếp Chủ tịch nước

Nếu không có phản hồi từ văn phòng công tố, bạn cần viết thư cho lễ tân của tổng thống. Điều này có thể được thực hiện trên trang web bằng cách điền vào biểu mẫu điện tử. Sau khi nhận được khiếu nại, khiếu nại sẽ được xem xét và đưa ra quyết định yêu cầu thanh tra, chuyển khiếu nại đến các cơ quan giám sát có liên quan.

Bạn có thể viết một kháng cáo tập thể. Để khiếu nại, bạn có thể sử dụng mẫu có sẵn hoặc viết dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn cần đính kèm ảnh và bản sao các tài liệu hỗ trợ, điều này sẽ giảm thời gian nhận được phản hồi.

Kết luận và video hữu ích về chủ đề này

Phỏng vấn Chánh Thanh tra Nhà nước:

Video giải thích cách lấy lại tiền do mất nhiệt:

Video sau đây cho thấy ngắn gọn cách theo dõi nhiệt độ trong các tòa nhà dân cư:

Các vấn đề phát sinh trong việc cung cấp nhiệt cho các tòa nhà dân cư phải được công ty quản lý giải quyết một cách thường xuyên. Nếu một tổ chức phớt lờ trách nhiệm trực tiếp của mình thì tổ chức đó có thể bị ép buộc.

Khách hàng tiện ích hiếm khi đưa vụ việc của mình ra tòa xét xử, mặc dù điều này mang lại động cơ khuyến khích công ty tiện ích tuân thủ trách nhiệm của mình. Ngoài việc bồi thường chi phí, bạn có thể được yêu cầu kiểm tra tính hợp lệ của tiền thuê tích lũy. Nếu phát hiện vi phạm sẽ phải tính toán lại theo quyết định của tòa án.

Bạn có thắc mắc gì khi nghiên cứu tài liệu không? Bạn tìm thấy bất kỳ thông tin không chính xác nào hoặc có thông tin có giá trị mà bạn có thể chia sẻ với khách truy cập trang web? Để lại ý kiến ​​​​của bạn và đặt câu hỏi trong khối bên dưới.